Правила и обязанности "Агентов поддержки"

Общее положение :

1. Данные правила распространяются на всех Агентов Поддержки.
1.1. Незнание правил не освобождает от ответственности.
1.2. Данные правила могут подвергаться изменениям или корректировкам от ответственного лица.
1.3. Главный следящий за Агентами Поддержки в праве сам формировать свой состав. Также он имеет право снять Агента Поддержки по причине "Потеря доверия"
Примечание: Данные действия, в обязательном порядке должны быть согласованы с руководством сервера.

Обязанности агента поддержки :

Агент Поддержки обязан ознакомиться с данной темой.
Агент Поддержки обязан выполнять ежедневный норматив.
Агент Поддержки обязан быть вежливым к игрокам (Даже если была провокация).
Агент Поддержки обязан слушаться Старшую Администрацию.
Агент Поддержки обязан помогать Старшей Администрации, если требуется помощь.
Агент Поддержки обязан давать ответ с большой буквы и ставить точку в конце.
Агент Поддержки обязан знать игровой мод и правила сервера.

Агенту поддержки разрешается :

Брать неактив при согласовании срока с Главной Следящей администрации.
Иметь имущество на сервере.
Отвечать на вопросы игрокам.
Участвовать в RolePlay процессе.
Вступать во фракции. (Искл. Руководящие должности: Лидер/Заместитель).

Агенту поддержки запрещается :

Нарушать правила сервера.
Давать некорректный ответ игроку.
Сливать информацию.
Спешка/ошибки, проявление неграмотности, неполноценные ответы.
Подавать заявки на пост лидера или на пост заместителя той или иной фракции.
Менять свой NickName без согласования с Главным следящим/Заместителем главного следящего.
Выпрашивать перевод в состав администраторов.
Не слушать Следящий состав Администрации и Руководство сервера.
Занимать должность хелпера / администратора на других проектах.

Правила "Агентов поддержки" :

1. Агент Поддержки должен относиться к игрокам и своим коллегам с уважением, вести себя адекватно.
1.1. Агент Поддержки Должен отвечать на вопросы грамотно, корректно, полно, чётко и правдиво. (Заглавные буквы, знаки препинания, точки на конце и т.д)
1.2. Запрещено оскорблять игроков/администрацию.
1.3. Использовать права Агента Поддержки для своих целей.
1.4. Запрещено нарушать правила сервера.
1.5. Запрещено давать неправильный ответ на репорт.
1.6. Запрещено устраивать конфликт/разборки среди состава Агентов Поддержки.
1.7. Запрещено удалять/игнорировать репорт.
1.8. Запрещено использовать Читы, Сборки, Фастконнект и т.д.
1.9. Запрещено обсуждать действия/игнорировать старшую администрацию, если у вас появилась критика, то выскажите это напрямую Администратору.
2. Запрещено состоять в различных беседах и группах, связанных с другими проектами/оскорбляющие проект, а так же нарушающих правила сервера.
2.1. Запрещено давать неадекватные ответы на вопрос.
2.2. Запрещены угрозы игрокам любого вида.
2.3. Запрещено оскорбления игроков/администрацию вне игры.
2.4. Запрещено давать краткие ответы на вопросы. По типу: жб на форум". Игрок должен получать чёткий ответ в максимально понятной и развернутой форме.
2.5. Запрещено рекламировать /report - 2 через глобальные чаты (VIP, СМИ, ТК и т.д), а также накручивать при помощи друзей и знакомых через чат семьи.

Испытательный срок / неактив агента поддержки :

3. Испытательный срок длится 10 дней. В случае невыполнения нормы за какой-либо день - дни испытательного срока не будут засчитаны за этот день.
3.1. Уход с поста агента поддержки на исп.сроке карается баном на 15 Дней + ЧС Хелперов на 1 месяц.
3.2. Снятие с поста агента поддержки во время исп. срока за достижение 3-х строгих выговоров карается баном на 15 дней + ЧС Хелперов на 1 месяц.
3.3. Неактив на исп.сроке брать разрешено, но дни неактива не будут считаться в отстаивающий срок.
3.4 За получение строгого выговора добавляется 1 день к испытательному сроку.
3.5. Снятие с поста агента поддержки за Систематическое невыполнение нормы на исп. сроке карается баном на 15 дней + ЧС Хелперов на 1 месяц.
3.6. Достижение минус 15-ти баллов в таблице карается баном на 15 дней + ЧС Хелперов на 1 месяц.
3.7. В первые три дня испытательного срока брать неактив запрещено.

Правила чата агентов поддержки :

4. Чат агентов поддержки нужно использовать для рабочей коммуникации с другими хелперами.
4.1. В чате запрещены:
- повторение сообщения (флуд);
- верхний регистр (Caps);
- розжиг конфликтов; - выяснение отношений;
- оскорбление других хелперов в любой форме;
- выпpaшивaниe чего-либо у Администрации;
- для подачи жалобы на игрока - /report > 1 пункт.
4.2. Агент Поддержки обязан относиться к другим хелперам с уважением, помогать им при необходимости.
Примечание: За нарушение данных правил Агент Поддержки получает наказание от устной беседы до снятия с поста, в зависимости от степени нарушения.